عزيزي المستخدم، يُرجى قراءة النقاط التالية بعناية للاستفادة الأمثل من منصة رزروچي:

يُعتبر تسجيل الحساب، دخول المستخدمين، واستخدام المنصة، أو إجراء الحجز أو شراء المنتجات إقرارًا بمعرفة وقبول جميع الشروط والأحكام الواردة. يُرجى ملاحظة أن الشروط والأحكام المنشورة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق تحل محل جميع الاتفاقيات السابقة.
يُرجى ملاحظة أن جميع السياسات والإجراءات الخاصة برزروچي متوافقة مع قوانين جمهورية العراق، وقوانين التجارة الإلكترونية، وقانون الجرائم الإلكترونية، وقوانين منظمة التراث الثقافي. يجب على المستخدمين الالتزام بجميع القوانين ذات الصلة بجمهورية العراق أثناء استخدام خدمات الموقع أو التطبيق، بما في ذلك القوانين الجنائية، المدنية، المالية، التجارية، وقانون التجارة الإلكترونية، وقانون الجرائم الإلكترونية، وقوانين حماية حقوق المؤلفين، وبراءات الاختراع، والتصاميم الصناعية، والعلامات التجارية، وقانون حماية حقوق مبدعي البرمجيات، بالإضافة إلى أي قوانين أخرى ذات صلة.
في حال حدوث تغييرات على القوانين أو السياسات أو الخدمات الخاصة برزروچي، سيتم تحديثها على هذه الصفحة. استمرار استخدام المنصة من قبل المستخدم يُعتبر موافقةً ضمنيةً على النسخة الأحدث من الشروط والأحكام.
في حال انتهاك أي مستخدم للقوانين أو التسبب بمشكلات في أداء الموقع أو التطبيق، أو الإضرار بحقوق الآخرين، يحق لرزروچي تقييد أو تعليق أو إلغاء حساب المستخدم بناءً على توجيهات السلطات القضائية أو حسب تقدير الإدارة. لن تتحمل رزروچي أي مسؤولية تجاه المستخدمين الآخرين أو الكيانات الخاصة أو العامة في هذه الحالة، وستتم إحالة المخالفات إلى الجهات القانونية المختصة إذا لزم الأمر.

شروط التسجيل وإنشاء حساب المستخدم:
يمكن للمستخدمين من خلال التسجيل وإنشاء حساب مستخدم على موقع رزروچي الاستفادة من الخدمات والمنتجات التي تقدمها المنصة. يتعهد المستخدمون بإدخال معلوماتهم بشكل صحيح أثناء التسجيل والحجز على الموقع الإلكتروني. في حالة إدخال معلومات ناقصة أو غير صحيحة، تكون جميع العواقب الناتجة عن ذلك على عاتق المستخدم.
يتعهد المستخدم بتحديث أي تغييرات في بياناته الشخصية في أسرع وقت ممكن عبر موقع رزروچي. في حال عدم الامتثال لهذا الشرط، فإن الموقع الإلكتروني لا يتحمل أي مسؤولية عن النتائج المترتبة على عدم صحة البيانات المسجلة.
مسؤولية استخدام وحماية بيانات حساب المستخدم وكلمة المرور تقع بالكامل على عاتق المستخدم. كما أن أي طلب للخدمات أو دعم يتم عبر اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالمستخدم. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي استخدام لحسابه الشخصي حتى وإن تم من قبل شخص آخر. كما أن أي خسائر محتملة نتيجة عدم الامتثال لقوانين رزروچي تقع على عاتق المستخدم وحده، ويحق لرزروچي استخدام المعلومات المسجلة لاتخاذ الإجراءات القانونية إذا دعت الحاجة.
عند تسجيل الدخول أو التسجيل أو البحث عن منتج على الموقع الإلكتروني أو تطبيق رزروچي، يُعتبر المستخدم قد أبدى موافقته على تلقي العروض من رزروچي عبر الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية.
لا يجوز لأي فرد يمتلك رقم تعريف وطني إنشاء أكثر من حساب مستخدم واحد على المنصة.

حقوق الملكية الفكرية:

يحظر تماماً إساءة استخدام الممتلكات الفكرية الخاصة برزروچي، بما في ذلك الاسم، العلامة التجارية، الشخصية الخاصة برزروچي، اسم النطاق (الموقع الإلكتروني) رزروچي، أو المراسلات المتعلقة به، أو استخدام أسماء أو علامات مشابهة قد تسبب الالتباس بأي شكل من الأشكال. تحتفظ رزروچي بحق اتخاذ الإجراءات القانونية وفقاً لقانون حماية حقوق المؤلفين والمصنفين، قانون تسجيل الاختراعات، التصاميم الصناعية، والعلامات التجارية، كما يحق لها تقديم شكاوى إلى الجهات القانونية المختصة. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ رزروچي بحقها في إعلام المستخدمين ومقدمي الخدمات والمستفيدين من الخدمات وشركاء الإنترنت بأي انتهاكات.
الموقع الإلكتروني الرسمي لـرزروچي هو reservchii.com ، بالإضافة إلى تطبيق رزروچي والنطاقات الفرعية المرتبطة بهذا الاسم. يتم التواصل مع المستخدمين فقط من خلال القنوات الرسمية وأرقام الاتصال المعلنة في الموقع الإلكتروني، من الأرقام الرسمية. أي رسائل أو مكالمات من مصادر أخرى غير القنوات الرسمية والمعلن عنها لا تُعترف بها رزروچي.
جميع الخدمات، المنتجات، والمحتويات المعروضة على موقع رزروچي هي ملك حصري لـرزروچي، ويتم إنتاجها للاستخدام والنشر على هذا الموقع فقط. أي إساءة استخدام للمحتوى، بما في ذلك المعلومات، النصوص، الصور، الخرائط، التصاميم، أو أي عمليات استخراج للمعلومات بأي طريقة سواء يدوية أو باستخدام الروبوتات أو برامج الكراولر وغيرها، أو استخدام نتائج البحث المتعلقة بالمنتجات في الموقع مثل تذاكر الطيران، الفنادق، الإقامات، الجولات السياحية، بما في ذلك أسماء شركات الطيران، أرقام وتوقيت الرحلات، الأسعار، أو أي بيانات أخرى مرتبطة بالشراء أو المقارنة، أو نشرها بأي شكل سواء عبر الإنترنت، الشبكات الاجتماعية، تطبيقات المراسلة، أو الوسائل الإعلامية المطبوعة أو الرقمية، يعرض المخالف للمساءلة القانونية. لا يُسمح لأي شخص طبيعي أو اعتباري باستخدام محتوى هذا الموقع دون إذن رسمي.
أي نشر أو اقتباس من محتويات المنصة الخاصة بـرزروچي عبر الإنترنت مسموح به فقط مع ذكر المصدر (اسم ورابط الموقع الإلكتروني لـرزروچي) وإضافة رابط للمحتوى المذكور. أما بالنسبة لاستخدام المحتوى في وسائل الإعلام المطبوعة، فيتطلب ذلك الحصول على إذن كتابي مسبق من مسؤولي رزروچي.
تحتفظ رزروچي بحقها في تعديل، حذف، أو إعادة نشر أي محتوى تم إنتاجه أو نشره من قبل المستخدمين وفقاً لتقديرها الخاص.

بنود عدم المسؤولية:
يقوم موقع رزروچي ببيع تذاكر الطيران عبر الإنترنت ويوفر إمكانية حجز الفنادق وأماكن الإقامة أو شراء الجولات السياحية من الموردين الأساسيين عبر الإنترنت. وبالتالي، فإن رزروچي لا يتحمل أي مسؤولية عن الشروط والأحكام المتعلقة بتقديم هذه الخدمات من قبل الموردين الأساسيين، بما في ذلك شركات الطيران، منظمة الطيران المدني، الفنادق، أماكن الإقامة، مقدمي الجولات السياحية، وشروط استخدام أو استرداد المنتجات، الإلغاء، التأخير أو التعجيل في الرحلات، المخالفات، وما إلى ذلك. جميع هذه المعلومات تُعرض على المستخدم أثناء عملية الشراء، ويُعتبر تنفيذ المستخدم للشراء وتأكيد الحجز بمثابة إقرار منه بمعرفة جميع هذه الشروط وقبولها.
تعمل رزروچي ضمن إطار القوانين واللوائح التي يحددها الموردون الأساسيون والهيئات القانونية، بما في ذلك منظمة الطيران المدني، منظمة السياحة والتراث الثقافي، ولجنة مكافحة فيروس كورونا الوطنية. تُطبق الشروط والأحكام المُعلنة على الموقع والمتعلقة بالخدمات المقدمة من الموردين الأساسيين والجهات القانونية على جميع الأطراف المتعاقدة.
المعلومات المتعلقة بالفنادق، المعروضة على الموقع أو التطبيق الخاص برزروچي، تُرسل مباشرة من قبل الفنادق ويتم عرضها كما هي. يتعين على المسافر قراءة هذه الشروط بعناية والاستفسار من فريق دعم رزروچي عند الحاجة. تتضمن هذه المعلومات الأسعار المحدثة، الخدمات المتوفرة، سعة الغرف، وغير ذلك. يتحمل الفندق وحده مسؤولية صحة هذه المعلومات. تسعى رزروچي لتقديم هذه المعلومات بأعلى دقة ممكنة وتحديثها باستمرار، ومع ذلك قد تتغير هذه المعلومات بسبب الظروف المتغيرة.
في حالة حدوث أي خلل في الشبكة المصرفية أثناء الدفع، وإذا تم خصم مبلغ من حساب المستخدم، فسيتم استرداد هذا المبلغ ضمن الإطار الزمني القانوني من قبل البنك. رزروچي لا يتحمل أي مسؤولية في هذا الصدد.

سياسة حماية خصوصية المستخدم:
نُحيط علمًا جميع المستخدمين بأن منصة رزروچي، على غرار المواقع الأخرى، تستخدم تقنيات جمع عناوين الـ IP والكوكيز (Cookies) لجمع المعلومات. الكوكيز هي ملفات تُنشئها المتصفحات بناءً على طلب المواقع الإلكترونية، وتُتيح للموقع تخزين زيارات المستخدمين وتخصيص التجربة لهم. توفر العديد من المتصفحات خيارات لتعطيل الكوكيز، لذا يمكنكم مراجعة دليل المتصفح الذي تستخدمونه لتعديل الإعدادات.
تُؤكد رزروچي أن البروتوكولات، الخوادم، وطبقات الأمان المُستخدمة، بالإضافة إلى أساليب إدارة البيانات المناسبة، تهدف إلى حماية معلومات المستخدمين ومنع الوصول غير القانوني إليها. بطبيعة الحال، فإن أي إساءة استخدام لهذه المعلومات تعود مسؤوليتها على الأفراد أو الجهات المخالفة، وتحتفظ رزروچي بحقها في الاعتراض والمتابعة القانونية بناءً على تقديرها.
تعتبر رزروچي هوية المستخدمين الشخصية سرية بالكامل، ولن يتم نقل أي معلومات شخصية إلى أي شخص أو جهة أخرى إلا في حدود الضرورة لتقديم الخدمات أو تنفيذ العقود أو بناءً على أوامر الجهات المختصة. في هذه الحالات، لا تتحمل رزروچي أي مسؤولية قانونية عن التعويض، ويُقر المستخدمون بموافقتهم على ذلك عبر استخدامهم خدمات الموقع وتنازلهم عن حق الاعتراض.
تؤكد رزروچي احترامها الشديد لخصوصية المستخدمين، وتجمع المعلومات فقط بالقدر اللازم لتحقيق أهداف محددة تشمل تقديم الخدمات، تحليل تقارير الأخطاء وتحسين النظام، تحسين تجربة المستخدم على منصة رزروچي، ودراسات التسويق لتقديم اقتراحات أكثر ملاءمة للمستخدمين. تُستخدم هذه المعلومات بطريقة لا تربطها مباشرةً بأي شخص حقيقي محدد.
يتعهد المستخدم بعدم القيام بأي أفعال من شأنها مباشرةً أو غير مباشرةً التسبب في اختراق المعلومات الموجودة على الموقع أو إحداث خلل في عمله. كما يتعهد المستخدم بالإبلاغ فورًا لإدارة الموقع في حال علمه بأي محاولات اختراق للمعلومات من قبل أي شخص أو جهة.
يُرجى ملاحظة أن رقم الطلب الخاص بكم يُعتبر سريًا ولا ينبغي مشاركته مع أي شخص آخر باستثناء فريق دعم رزروچي.

استرداد المبلغ في رزروچی
يرجى ملاحظة أن جميع الحجوزات التي تتم عبر رزروچی قطعية وغير قابلة للاسترداد. بعد تسجيل وتأكيد الحجز، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد المبلغ تحت أي ظرف من الظروف.
نحن في رزروچی نسعى لتوفير أفضل تجربة لكم، لذا يرجى مراجعة معلوماتكم بدقة قبل إتمام الحجز. في حال وجود أي استفسارات أو تساؤلات، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم قبل إتمام الحجز.

● تسجيل معلومات المسافرين:
يجب على المستخدمين الكرام إدخال معلومات جميع المسافرين بشكل دقيق ومنفصل عند إجراء الحجز.
على سبيل المثال، عند حجز غرفة مزدوجة، يجب تسجيل معلومات كلا الشخصين بشكل مستقل، ولا يُقبل تكرار بيانات أحدهم (بصفته قائد المجموعة) بدلاً من الآخر.
تقع مسؤولية صحة واكتمال معلومات المسافرين على عاتق المستخدم الذي قام بالحجز، ولا تتحمّل منصة رزروچي أي مسؤولية في حال حدوث أي مشكلة ناجمة عن إدخال معلومات غير مكتملة أو مكرّرة.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن إلغاء الحجز؟

ما هي قسيمة الحجز؟

ما معنى تصنيفات (A، B، C) في الفنادق؟

كيف يمكننا الحصول على وجبات الطعام مع الفندق؟

متى يجب علينا حجز الفندق قبل السفر؟